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2020年是極不平凡的一年，突如其來的新冠疫情席卷全球，給世界經(jīng)濟帶來了巨大沖擊。服務(wù)行業(yè)尤為突出。

逆水行舟不進則退！在這種窘?jīng)r下，一滕泰山醫(yī)藥永春堂華欣藥店，在主任宋洪靜的帶領(lǐng)下用真心、動真情、下真力，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路和經(jīng)營模式，超額完成了2020年全年經(jīng)營目標，受到一滕集團的表彰，同時被集團授予***藥店旗艦店和抗擊疫情先進部門兩項殊榮。

成績的背后是汗水的付出。華欣藥店地處泰山大街中段泰醫(yī)附院對過，周圍也是藥店眾多，競爭激烈。自2017年建店以來，該店始終秉持“謀求發(fā)展、實現(xiàn)價值、事業(yè)報國”的核心價值觀和“健康伴你行、幸福千萬家，質(zhì)量***，顧客至上”的經(jīng)營理念，以經(jīng)營為抓手，向管理要效益，結(jié)合自身實際，量身打造經(jīng)營管理模式，確保營業(yè)額穩(wěn)定增長。疫情期間，多方籌措防疫物資，將抗疫物品重點陳列，并根據(jù)顧客需求反饋，及時調(diào)整庫存數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，備足貨源，保障供應(yīng)。主任宋洪靜當時剛做了一個小手術(shù)，她放棄了休假，始終堅持在抗疫一線。為了聯(lián)系防疫物資，她就用自己的電動車一趟趟地帶貨，每天奔波在藥店和配送單位的路上。有的需要凌晨去排隊開貨，有的需要晚上去配送單位等車搶貨，她都不辭辛苦，盡心盡力，滿足顧客需求。

“比學(xué)趕幫”相互學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。藥店按照班次制定銷售目標，營業(yè)額實行日清日結(jié)，各班次根據(jù)每天銷售情況，分析數(shù)據(jù)，找出存在不足和差距，及時整改并商討對策。利用每周二下午交接班期間開展營銷實戰(zhàn)演練，相互轉(zhuǎn)換角色體驗感受。每增加一個新產(chǎn)品，都要組織學(xué)習(xí)，為顧客提供用藥指導(dǎo)。張艷秋和王紅是華欣藥店的銷售狀元，分別在婦科和保健品營銷方面成績突出，她們平時利用工作之余刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，并及時分享給年輕員工。

嚴把質(zhì)量關(guān)，為顧客提供放心藥。嚴格按照GSP標準，從驗收、入庫、陳列、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，抓好藥品質(zhì)量。駐店藥師切實發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)作用，做好處方審核、藥品養(yǎng)護、近效期和特殊藥品管理以及各項記錄等。執(zhí)業(yè)藥師賈麗娜為此專門建立了店內(nèi)微信群，時刻提醒大家，隨時將三個月內(nèi)到期的品種，擺放在重點銷售位置，積極采取措施促銷。

強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)沒大事，把簡單的事堅持做好就是不簡單。華欣藥店緊鄰泰醫(yī)附院，顧客大多數(shù)為住院患者和陪護人員，所以，藥店結(jié)合實際，根據(jù)顧客不同需求提供耐心細致服務(wù)，如提供中藥代煎等服務(wù)，幫助顧客訂購藥品等。員工孫青在每次為顧客代煎中藥后，都根據(jù)顧客的習(xí)慣和意愿，做好登記，分別存放，并主動聯(lián)系顧客，提醒他們按時來店里服藥，贏得了顧客的好評。同時，利用永春堂品牌效應(yīng)，積極發(fā)展周邊社區(qū)客戶源，建立中老年人健康檔案，定期開展免費監(jiān)測血壓、血糖、血脂、指導(dǎo)用藥等活動，春節(jié)期間送百福送春聯(lián)等，深受廣大顧客歡迎。

路雖遠行則至，事雖難做則成。華欣藥店全體員工這種愛崗敬業(yè)積極向上的工作熱情和忘我的勞動干勁，進一步詮釋了奮戰(zhàn)在醫(yī)藥戰(zhàn)線的勞動者樂觀豁達、不畏艱辛、堅忍不拔、砥礪前行的奮斗精神，值得大家稱贊學(xué)習(xí)，為我們樹立了榜樣。

勞動***美麗！勞動***光榮！向奮戰(zhàn)在一線的所有勞動者致敬！